お客様からいただいたご質問内容とその回答をまとめて掲載しております。
カスタマーセンターへのお問い合わせの前に、同じ内容の質問がないかご確認ください。

Q01	会員にならないと“UROKO”でショッピングはできないのですか？
Q02	登録している住所や電話番号を変更したい・・・？
Q03	メールマガジン購読をやめるには・・・？
Q04	ログインID・ログインパスワードを忘れてしまいました・・・？
Q05	メールアドレス・パスワードを変更したい・・・？
Q06	退会方法を教えてください・・・？
Q07	hotmailなどのフリーメール・携帯電話のアドレスで注文できますか？

Q08	自分に合ったサイズがわからないのですが・・・？
Q09	商品の詳細について質問があるのですが・・・？

Q10	カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら消えていた・・・？
Q11	「SOLD OUT」になった商品の再入荷はありますか？
Q12	注文方法を教えてください・・・？
Q13	一回で何品でも買えますか？
Q14	注文手続き完了メール（または、その他完了・確認メール）が届かない・・・？
Q15	ギフト包装はできますか？
Q16	注文内容を確認したい・・・？
Q17	注文の内容を変更・キャンセルしたい・・・？
Q18	「在庫あり」の商品を注文したのに「品切れました」のメールが届きました・・・？
Q19	注文の確認メールが重複して送られてきました・・・？

Q20	代金引換について・・・？
Q21	クレジットカードでのお支払いについて・・・？
Q22	支払い方法の変更はできますか？
Q23	クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが？

Q24	何日くらいで届きますか？
Q25	配送日時の指定はできますか？
Q26	送料・代引き手数料はいくらですか？
Q27	配送先を変更したい・・・？
Q28	昨日買った商品と本日買った商品を一緒に配送して欲しい・・・？
Q29	配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい（または商品が届かない）・・・？
Q30	長期不在で商品が返品されてしまった・・・？
Q31	海外への配送は可能ですか？
Q32	配送業者を選べますか？
Q33	届いた商品が不良品でした・・・？

Q34	返品はできますか？
Q35	商品交換はできますか？
Q36	クーリングオフについて・・・？
Q37	返品する際の送料は・・・？

Q01	会員にならないと“UROKO”でショッピングはできないのですか？
A01	商品のご注文には、会員登録が必要です。登録は無料です。また、入会金、年会費等も一切不要です。

Q02	登録している住所や電話番号を変更したい・・・？
A02	お客様情報登録・編集で変更できます。

Q03	メールマガジン購読をやめるには・・・？
A03	お客様情報登録・編集よりメールマガジンの送信を希望するのチェックをはずしてください。

Q04	ログインID・パスワードを忘れてしまいました・・・？
A04	会員登録時登録いただきました、メールアドレスがお客様のIDとなっています。パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードをお忘れの方 から確認ください。

Q05	メールアドレス・パスワードを変更したい・・・？
A05	メールアドレス・パスワードは お客様情報登録・編集 から変更できます。

Q06	退会方法を教えてください・・・？
A06	お客様情報登録・編集の登録情報削除・退会を選択してください。住所など登録内容はすべて削除されます。

Q07	hotmailなどのフリーメール・携帯アドレスで会員登録や注文はできますか？
A07	会員登録やご注文はフリーメールアドレスでも可能ですが、 携帯電話でのご注文や会員登録は現在、行っておりません。

Q08	自分に合ったサイズがわからないのですが・・・？
A08	サイト上では、すべて商品のサイズ（実寸法）を表記しています。それを参考にお選びください。

Q09	商品の詳細について質問があるのですが・・・？
A09	カスタマーセンターへお問い合わせください。

Q10	カートに商品を入れていたが、購入手続きをしたら消えていた・・・？
A10	カートに入れた状態でも、サイトが切断されたり、他のお客様がご注文をされ商品が完売になった場合はご注文いただけません。 また、無操作で60分を経過しますとカートから情報が削除されますのでご注意ください。

Q11	「 SOLD OUT」になった商品の再入荷はありますか？
A11	UROKOの販売サイトは各スタイリングごとに一定期間販売し、一斉に商品を更新する販売サイトです。「SOLD OUT」になった商品はこの一定販売期間中での再入荷はありません。しかし商品によっては改めて数量を確保して次回以降に販売する場合もあります。(商品の予約・お取置きなどできません。ご了承ください)。

Q12	注文方法を教えて下さい・・・？
A12	商品をカートに入れて、画面の指示とおりに購入手続きを進めてください。詳しくは、「ご注文方法について」をご覧ください。

Q13	一回で何品でも買えますか？
A13	ご希望数をご注文いただけます。ただし、代引きの場合、1回のご注文合計金額は30万円（税込）までとさせていただきます。

Q14	注文手続き完了メール（または、その他完了・確認メール）が届かない・・・？
A14	注文の確認メールはシステムから自動的に送信しております。通常ご注文を受けた翌日までにはお届けしますが、セールなどで注文が殺到した場合は数日遅れることがございます。翌日まで確認メールが届かない場合は、システムにご注文の登録が失敗しているか、メールアドレスの登録に誤りがある可能性がございます。恐れ入りますが、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

Q15	ギフト包装はできますか？
A15	申し訳けございませんが、ギフト包装およびギフト配送は現在行っておりません。

Q16	注文内容を確認したい・・・？
A16	注文完了のご連絡メールの内容を、ご覧ください。ご不明な場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

Q17	注文の内容を変更・キャンセルしたい ・・・？
A17	注文完了後の内容変更やキャンセルはお受けしておりません。ご注文時に、商品、色、サイズ等をご確認の上、注文決定のボタンを押してください。

Q18	「在庫あり」の商品を注文したのに「売り切れました」のメールが届きました・・・？
A18	現在の在庫数表示に努めておりますが、お客様のご注文のタイミングによって、現在庫数と販売在庫数に、若干差が出る場合がございます。その場合は、カスタマーセンターよりメールにてご連絡させていただきます。

Q19	注文の確認メールが重複して送られてきました・・・？
A19	配信確認が出来なかった場合は、2度送信させていただく場合がございます。注文番号が同一であれば注文は重複しておりませんが、ご不明な場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

Q20	代金引換について・・・？
A20	商品のお届けと引き換えに代金を配送業者(ヤマト運輸)のドライバーにお支払いいただく方法です。 商品をお受取になる際に配達員に代金を現金でお支払ください。 代金引換の場合、代引手数料として210円（税込）を別途いただいております。あらかじめご了承ください。 ・商品の総額が30万円（税込）までのお支払いに限らせていただきます。 ・代金引換でのクレジットカードの利用はできません。現金のみでのお支払いとなります。 ・代金引換でのご購入は注文者、ご本人宛のみの配送に限らせていただきます。 ・受取り拒否をされた場合、次回より当サービスをご利用いただけなくなる場合がございます。ご注意ください。

Q21	クレジットカードでのお支払いについて・・・？
A21	使用できるクレジットカードは下記を参照してください。 クレジットカードの名義人とご注文者のお名前が異なる場合は、ご注文をお受けできません。 ご請求の名義は「フジイダイマル ウロコ」と表記されます。 お引き落としの際の不明点等に関してはこちらでお調べすることができません。お手数をおかけいたしますが、 ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。 　 ※ボーナス一括払いのお取り扱い期間は、各カード会社の規定に準じます。 ※お客様のクレジットカード状況により、リボ払いや分割払いをご利用いただけない場合がございます。 ※ご注文完了後のお支払い方法・お支払い回数の変更はできません。あらかじめご了承ください。

Q22	支払い方法の変更はできますか？
A22	恐れ入りますが、一度ご注文を実行されますと、システム上、変更できません。ご了承ください。

Q23	クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが？
A23	お客様の個人情報（クレジットカード番号、請求先ご住所、商品お届け先ご住所、ご連絡用メールアドレスのご登録など）をプライバシー保護の観点から、厳重に保護しております。また、インターネット接続における通信時のデータは、SSL（Secure Socket Layer）と呼ばれる暗号化技術によって守られています。

Q24	何日くらいで届きますか？
A24	ご注文より約4〜8営業日でお届けいたします。発送の遅れが生じるご注文については、カスタマーセンターよりご連絡いたします。 年末年始など、休業日が続く場合やSALE期間中などは遅れる場合がございます。

Q25	配送日時の指定はできますか？
A25	配送日指定は、4日以降から10日以内でご指定いただけます。配送希望時間帯については、希望なし、午前中、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、20:00〜21:00からご指定いただけます。 年末年始など、休業日が続く場合やSALE期間中などはご希望に添えないことがございます。

Q26	送料・代引き手数料はいくらですか？
A26	配送料は、全国一律で315円（税込）です。また代引き手数料は210円（税込）です。

Q27	配送先を変更したい・・・？
A27	カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。発送状況により、変更出来ない場合もございますのでご了承ください。

Q28	昨日買った商品と本日買った商品を一緒に配送して欲しい・・・？
A28	1回のご注文で商品発送手配が完了いたしますので申し訳ございませんが対応しておりません。（同じ日付のご注文でも、ひとつの注文で商品発送手配が完了いたします）

Q29	配送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい。（または商品が届かない）・・・？
A29	ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」のページにてご確認いただけます。 発送時の、「商品出荷」メールにて、ヤマトの送り状、伝票番号をご連絡いたします。「商品出荷」メールが届いていない場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

Q30	長期不在で商品が返品されてしまった・・・？
A30	不在表が届いてから、代引き、普通配送ともに7日間経過してもヤマト運輸にご連絡が無い場合は、“UROKO”配送センターに荷物が戻り、返品処理をさせていただきます。お早めにヤマト運輸までご連絡をお願いします。すでに荷物が戻された場合は、カスタマーセンターまでお問い合せください。 ※“UROKO”配送センターまで戻された商品を再度、配送する場合は再配達料金が必要になります。

Q31	海外への配送は可能ですか？
A31	商品ご注文・お届け先は、日本国内に限らせていただきます。

Q32	配送業者を選べますか？
A32	ヤマト運輸のみのお届けです。ご了承ください。

Q33	届いた商品が不良品でした。
A33	大変申し訳ございませんでした。お手数ですがカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 内容を確認した後、ただちに交換又は返品を承ります。

Q34	返品はできますか。
A34	商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 注文と違う商品が届いた場合 注文数量と異なる数量が届いた場合 届いた商品に汚れ、キズ、破損等がある場合。良品との交換対応、または、商品代金を返金させていただきます。 ※イメージと違う、サイズが合わない、注文内容の間違い、PC環境による色味の違いなどお客様都合の返品はお受けできません。あらかじめご了承ください。

Q35	商品交換はできますか？
A35	セール商品・通常商品に関わらず、“UROKO”では、お客様都合（思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまったなど）の返品・交換、ご注文のキャンセルは原則的にできません。予めご了承ください。 （商品の不良・事務局の手違い・配送ミスなどの場合は至急、対応させていただきます。カスタマーセンターまでご連絡ください）

Q36	クーリングオフについて・・・？
A36	クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様が自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。ご了承ください。

Q37	返品する際の送料は・・・？
A37	下記に該当する場合の送料につきましては、弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。 但し、返品された商品を検品した結果、商品に汚れ、キズ、破損等が確認されなかった場合は、弊社負担分の送料を差し引いて商品代金を返金する場合もございますので、予めご了承ください。 異なる商品が届いた場合 申込み数量と異なる数量が届いた場合 届けられた商品に汚れ・キズ・破損等がある場合 ※商品を返品する前にカスタマーセンンターまでご連絡お願いいたします。